خدمت‌گیرندگان؛ مهم‌ترین ناظران و قضاوت‌کنندگان عملکرد ما در نظام سلامت هستند

به گزارش پایگاه خبری ستاره شمال به نقل از روابط عمومی مدیریت درمان تامین اجتماعی استان گلستان، کارگاه آموزشی «ارتباطات و نظارت مردمی» با حضور رابطین این حوزه در مراکز درمانی تامین اجتماعی استان، به میزبانی بیمارستان حکیم جرجانی گرگان برگزار شد. در این نشست تخصصی، بر اهمیت نقش کلیدی مراجعین در ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات درمانی تأکید شد.

ضرورت کار تیمی و پیوستگی زنجیره خدمت

دکتر موسوی، مدیر درمان تأمین اجتماعی استان، در این کارگاه ضمن خوش‌آمدگویی به شرکت‌کنندگان، حوزه درمان را عرصه‌ای دانست که «کار تیمی» در آن نمود بارزتری نسبت به سایر ارگان‌ها دارد. وی اظهار داشت: «درمان، یک زنجیره متصل است که باید همه اجزای آن هم‌زمان و هماهنگ عمل کنند تا یک فرآیند مثبت شکل بگیرد. از ریاست بیمارستان گرفته تا سایر بخش‌ها، تمامی ارکان باید ارتباطی تنگاتنگ با یکدیگر داشته باشند؛ زیرا کوچکترین اختلال در هر حلقه از این زنجیره، مانع از حصول نتیجه مطلوب در انتهای مسیر خواهد شد.»

اهمیت انعکاس خدمات و جایگاه نظارت مردمی

مدیر درمان تأمین اجتماعی استان در بخش دیگری از سخنان خود بر اهمیت حیاتی انعکاس زحمات و خدمات تأکید کرد و افزود: «اگر نتوانیم چرخه خدمت را به‌درستی ارزیابی و منعکس کنیم، تمام تلاش‌های صورت گرفته در زمینه تجهیزات، امکانات و زحمات تیم خدمت‌رسان نادیده گرفته می‌شود.»

وی حوزه ارتباطات و نظارت مردمی را از بخش‌های استراتژیک ومهم سازمان برشمرد که گزارش‌های آن مستقیماً به مدیرعامل سازمان می‌رسد.

به گفته دکتر موسوی، رضایت «گیرنده خدمت» شاخص اصلی موفقیت است: «ممکن است بهترین تجهیزات و امکانات را فراهم کرده باشیم، اما اگر خدمت‌ گیرنده ناراضی باشد، بدانید که مشکلی در فرایند وجود دارد. گیرنده خدمت، مهم‌ترین فرد برای قضاوت عملکرد ماست؛ او بدون هیچ چشم‌داشتی، نقاط ضعف و قوت کار ما را به روشنی بیان می‌کند.»

تأکید بر احترام و تکریم مراجعین

دکتر موسوی در پایان با تأکید بر اینکه احترام به ارباب‌رجوع و ارائه خدمت با گشاده‌رویی نیازمند هزینه مالی یا نیروی انسانی اضافه نیست، آن را حداقل خواسته مراجعین دانست.

شایان ذکر است در ادامه این کارگاه، با اهدای لوح تقدیر از رابطین و کارکنان فعال حوزه ارتباطات و نظارت مردمی تجلیل شد. همچنین در بخش دوم این کارگاه آموزشی، مهندس باشی، رئیس اداره ارتباطات و نظارت مردمی مدیریت درمان تامین اجتماعی استان مازندران، به عنوان مدرس، مباحث آموزشی مربوط به سامانه ارتباطات و نظارت مردمی را برای شرکت‌کنندگان تدریس نمود و تجربیات خود را به اشتراک گذاشت.