کسب رتبه دوم وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در کشور؛ گلستان از پیشگامان پاسخگویی به مطالبات مردمی از طریق سامانه فؤاد

به گزارش پایگاه خبری ستاره شمال، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی با کسب رتبه دوم در میان دستگاه‌های اجرایی کشور در حوزه پاسخگویی و رسیدگی به مطالبات مردمی، برگ زرین دیگری بر کارنامه خدمت‌رسانی خود افزود؛ موفقیتی که نشان می‌دهد حرکت به سمت شفافیت، پاسخگویی و تکریم ارباب رجوع در این وزارتخانه از یک شعار اداری فراتر رفته و به یک رویکرد عملی و اثرگذار تبدیل شده است.

در این میان، اداره‌کل فرهنگ و ارشاد اسلامی گلستان نیز با توجه ویژه به سامانه «فؤاد ۱۲۸» و پیگیری مستمر مسائل، درخواست‌ها و شکایات مردمی، به عنوان یکی از دستگاه‌های اجرایی فعال استان در مسیر ارتقای رضایتمندی عمومی و بهبود کیفیت خدمات شناخته می‌شود؛ رویکردی که با هدف تقویت اعتماد عمومی و تسهیل ارتباط مردم با نظام اداری دنبال می‌شود.

دنیای امروز، دنیای پاسخگویی و شنیدن صدای مردم است؛ جایی که موفقیت دستگاه‌های اجرایی نه تنها با تعداد خدمات ارائه‌شده، بلکه با میزان رضایت شهروندان سنجیده می‌شود. در چنین فضایی، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی توانسته با کسب رتبه دوم کشوری در حوزه پاسخگویی به مطالبات مردمی، جایگاه خود را در میان دستگاه‌های پیشرو کشور تثبیت کند.

یکی از مهم‌ترین ابزارهای تحقق این رویکرد، سامانه «فؤاد» و شماره تماس ۱۲۸ است؛ سامانه‌ای که به عنوان نماد تحول در نظام اداری کشور شناخته می‌شود و بستری شفاف، سریع و قابل دسترس برای ثبت و پیگیری مشکلات، شکایات و درخواست‌های شهروندان فراهم کرده است.

فؤاد تنها یک سامانه ثبت شکایت نیست؛ بلکه پلی میان مردم و دستگاه‌های اجرایی است تا صدای شهروندان بدون واسطه شنیده شود و مسیر اصلاح، بهبود و ارتقای کیفیت خدمات هموارتر گردد. از همین رو، شعار نانوشته این سامانه را می‌توان در یک جمله خلاصه کرد: «هیچ صدایی بی‌پاسخ نمی‌ماند.»

در استان گلستان نیز اداره‌کل فرهنگ و ارشاد اسلامی با نگاه مسئولانه به مقوله پاسخگویی، بهره‌گیری از ظرفیت سامانه فؤاد را در اولویت قرار داده و تلاش کرده است با رصد مستمر گزارش‌ها و مطالبات ثبت‌شده، زمینه رفع مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات فرهنگی و اداری را فراهم کند.

سید محمد میری، کارشناس مسئول این حوزه در اداره‌کل فرهنگ و ارشاد اسلامی گلستان، با تأکید بر نقش مردم در بهبود فرآیندهای اداری گفت: سامانه فؤاد یکی از مهم‌ترین بسترهای ارتباط مستقیم مردم با دستگاه‌های اجرایی است که امکان طرح دغدغه‌ها، مشکلات و پیشنهادها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن فراهم می‌کند.

وی افزود: شهروندان می‌توانند با شماره‌گیری ۱۲۸ مواردی همچون کیفیت نامناسب خدمات، تأخیر در ارائه خدمت، نحوه برخورد کارکنان، نبود شفافیت در فرآیندها، ضعف در پاسخگویی، عدم حضور کارکنان در محل خدمت و سایر موضوعات مرتبط با ارائه خدمات اداری را ثبت و از طریق کد رهگیری، نتیجه رسیدگی را دنبال کنند.

میری خاطرنشان کرد: هر گزارش و هر تماس مردمی فرصتی برای اصلاح و بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی است و بدون تردید مشارکت شهروندان در این فرآیند، نقش مهمی در افزایش بهره‌وری، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت سرمایه اجتماعی خواهد داشت.

سامانه فؤاد امروز به یکی از مهم‌ترین جلوه‌های مردم‌محوری در نظام اداری کشور تبدیل شده است؛ سامانه‌ای که با تکیه بر شفافیت، سرعت و پاسخگویی، تلاش دارد هرگونه فاصله میان مردم و دستگاه‌های اجرایی را کاهش دهد و اعتماد عمومی را بیش از پیش تقویت کند.

اکنون کسب رتبه دوم وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در سطح کشور را می‌توان نشانه‌ای روشن از موفقیت این رویکرد دانست؛ موفقیتی که با همراهی استان‌هایی همچون گلستان و اهتمام مدیران و کارشناسان آن به پاسخگویی مؤثر، مسیر خدمت‌رسانی شایسته‌تر به مردم را هموارتر کرده است.